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Head of CX Solutions (m/w/d) Lust darauf, Customer Experience Lösungen auf ein neues Level zu heben?

Unser Kunde versteht sich als Spezialist für mehr Kundenzentrierung, bessere Kundenerlebnisse und gelungenen Kundenservice mit über 30 Jahren Erfahrung in der Umsetzung technischer Lösungen und der Beratung – einfach, sicher und persönlich.

Ihre Aufgaben

  • Als Head of CX Solutions stehen Sie mit Ihren Teams in der direkten Verantwortung für mehrere Kunden.
  • Sie kennen die Herausforderungen auf Kunden- und Teamseite und schaffen in Abstimmung mit der COO die Rahmenbedingungen, die die Kundenteams für ihre erfolgreiche Projektarbeit benötigen.
  • Sie tragen die P&L-Verantwortung Ihrer Kundenteams und sind damit verantwortlich für die Planung und das Reporting des Geschäftsverlaufs.
  • Sie bewerten die Möglichkeiten und Risiken der jeweiligen Kundenbeziehungen, entwickeln entsprechende Maßnahmen und überprüfen deren Wirksamkeit. Dazu steuern Sie Ihren Verantwortungsbereich über definierte KPI´s (NPS/CSS, Growth, Marge, Forecast …)
  • Im Zusammenspiel mit Sales und Business Development verantworten Sie die strategische Entwicklung der einzelnen Kunden.
  • Sie stehen vorne in der Kundenkommunikation auf Projektsteeringebene (Eskalationsstufe).
  • Als Führungskraft verteilen Sie stärkenorientiert die Aufgaben, fördern die persönliche Entwicklung der Mitarbeiter*innen und stehen als Sparringspartner*in und Coach begleitend zur Seite.
  • Sie sind für Ihre Teams vollumfänglich disziplinarisch verantwortlich.
  • Sie sind Mitglied des Managementteams und gestalten gemeinsam die Strategien des Unternehmens.

Ihr Profil

  • Sie haben ein abgeschlossenes Hochschulstudium einer geeigneten Fachrichtung oder eine vergleichbare Ausbildung/Qualifikation.
  • Sie bringen mindestens 10 Jahre Erfahrung beispielsweise im Consulting, im Projektmanagement, in der Systemintegration komplexer Softwarelösungen und/oder der Steuerung von IT-Projekten mit – dies idealerweise aus dem Umfeld von Contact-Center Lösungen.
  • Sie habe bereits bewiesen, dass Sie vergleichbare Teams erfolgreich führen können.
  • Sie übernehmen gerne Verantwortung und gehen gewissenhaft damit um.
  • Sie denken unternehmerisch und haben Spaß daran, neue Geschäftsmodelle und Business Cases zu entwickeln.
  • Die Themen rund um den Customer Service und die Mehrwertdiskussion mit Kunden sind entweder heute schon wichtiger Teil Ihrer beruflichen Tätigkeit oder Sie spüren, dass Sie richtig Lust darauf haben, in diese Thematiken einzusteigen.
  • Sie schauen sich Prozesse genau an und versuchen diese kontinuierlich zu optimieren und weiterzuentwickeln.
  • Ihr Organisationstalent ist dabei die Grundlage, dass Ihre Einheiten effizient und effektiv arbeiten.
  • Die Arbeit im Projektmanagement sowohl mit agilem Vorgehen als auch mit dem Wasserfall-Modell ist Ihnen vertraut.
  • Sie sind stark und überzeugend in Ihrer Kommunikation und besitzen die Fähigkeit, Menschen mit Ihren Ideen zu begeistern.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.

Es erwarten Sie brandheiße Themen und Technologien,  ein internationales Team, kollegiales Miteinander, renommierte und treue Kunden, abwechslungsreiche Herausforderungen, moderne Arbeitsmittel und -methoden, flexible Arbeitszeitgestaltung, mobiles Arbeiten und persönliche Weiterentwicklung.

Interesse? Dann lassen Sie uns darüber sprechen!

Senden Sie uns bitte Ihre Unterlagen, inkl. Ihrer Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit per mail an die TOPOS Personalberatung München GmbH, Gottfried-Keller-Str. 20, 81245 München, e-mail: info@topos-muenchen.de.

Unter +49 (0)89-452237-810 steht Ihnen Herr Thomas Holtmann gerne für Ihre ersten Fragen zur Verfügung.

 

Höchste Diskretion sichern wir Ihnen selbstverständlich zu.

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