Customer Service Manager (m/w/d) Internationales Handelsunternehmen

Unser Auftraggeber ist ein europaweit führendes Handelsunternehmen mit einem Portfolio von aktuell rund 200.000 Artikeln im Bereich Motorradzubehör, Ersatzteile, Accessoires und Reifen für Motorräder, Quads/ATVs und Motorroller. Mit insgesamt rund 730 Mitarbeiter:innen ist das Unternehmen aktuell in 15 Ländern vertreten. Im Zuge einer kontinuierlichen und zukunftsgerichteten Planung suchen wir für die deutsche Tochtergesellschaft mit rund 60 Mitarbeiter:innen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Service Manager (m/w/d) am Hauptstandort im Großraum Hamburg.

Ihre Aufgaben

Sie sind der/die zentrale Ansprechpartner/in für Ihr Team und übernehmen fachliche und disziplinarische Führungsaufgaben, wie z.B.:

• Betreuung von Großkunden in Zusammenarbeit mit dem Country Manager und den Sales Managern
• Kontinuierliche Verbesserung von internen Prozessen
• Sicherstellung von effizienten Arbeitsabläufen innerhalb des Teams und in der Zusammenarbeit mit anderen Bereichen (insbesondere Sales)
• Schaffung eines positiven Arbeitsklimas und kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams, z.B. durch die Definition von Zielen
• Coaching und Training der Teammitglieder zur Erreichung der Ziele
• Unterstützung des Teams bei anfallenden Aufgaben im Tagesgeschäft

Ihr Profil

• Abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium; alternativ ist auch ein Praxiswerdegang auf Basis einer abgeschlossenen Berufsausbildung denkbar
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vertriebsnahen Position
• Führungserfahrung
• Fähigkeit, ein Team organisatorisch und strukturell weiterzuentwickeln
• Problemlösungsorientierte Denkweise
• Service- und Dienstleistungsorientierung
• Teamgeist, Flexibilität, sympathisches und souveränes Auftreten
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachenkenntnisse (z.B. Französisch) von Vorteil
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen (insbesondere Excel) sowie Anwenderkenntnisse eines ERP-Systems